LRQA feliciteert ABP en APG met het behalen van het Gouden Oor certificaat op niveau 2.
Dit is een geweldige stap binnen pensioenfondsen, zowel voor hun deelnemers als voor andere pensioenfondsen! Het Gouden Oor symboliseert het luisterend vermogen van een organisatie voor haar klanten.
Wat houdt het Gouden Oor certificaat nu in? Het Gouden Oor is een kennisplatform en biedt een objectieve meetlat voor een effectief feedbackmanagementsysteem. Het Gouden Oor accentueert het belang van ‘gehoor geven aan klanten’ en in overeenstemming daarmee te handelen. Met de kennis die ze opdoen kunnen zij de relatie met de klant versterken.
Een Gouden Oor audit sluit aan bij de opvatting dat feedback van klanten een wezenlijke impuls vormt voor organisaties om de relatie adequaat te managen en – waar nodig – producten en processen op basis daarvan te verbeteren.
De eisen voor het effectief omgaan met feedback van klanten zijn vastgelegd in de Gouden Oor Standaard. Voor een certificering moet op verschillende organisatie- en resultaatgebieden een bepaald aantal punten worden behaald. De certificering kent vier niveaus, van 0 tot en met 3. Bij elk niveau moet je aantoonbaar voldoen aan een aantal specifieke eisen.
APG deed voor ABP voor het eerst mee aan deze certificering. Volgens de Auditors van LRQA hebben ABP en APG met hun feedbackmanagementsysteem aan de eisen voldaan van het erkenningsniveau 2 - een bijzondere presentatie!
Meer over het Gouden Oor?
Meer weten of de standaard? Ga naar onze Gouden Oor standaard Pagina.
Meer weten over het behalen van het Gouden Oor certificaat door ABP en APG, lees het artikel: ‘Fijn dat ik mijn verhaal kon vertellen’ - ABP ontvangt Gouden Oor-certificaat, 2 december, ABP
